Soporte

Si algo no queda claro sobre tu cuenta o sobre una operación que preparaste, la forma más rápida de recibir ayuda es a través de los canales de abajo.

Cómo Contactarnos

• Chat de soporte dentro de Telegram, para consultas rápidas sobre tu cuenta o una operación preparada.

• Correo electrónico para casos que requieren más detalle o documentación.

• Un centro de ayuda con respuestas a las preguntas más comunes.

Qué Conviene Incluir

Una descripción breve de la situación, el momento aproximado en que ocurrió, y el tipo de operación involucrada — un depósito, una propuesta preparada o un mercado que intentabas abrir — ayuda a resolver la consulta más rápido. Una captura de pantalla de la propuesta o del mensaje de error también es útil cuando está disponible.

Temas más Consultados

• Cómo agregar fondos al saldo y cuánto tarda en reflejarse.

• Cómo interpretar los datos de una propuesta antes de confirmarla.

• Si un mercado o una acción tokenizada está disponible en Paraguay.

• Qué proveedor gestiona una parte específica de una operación.

Un Recordatorio de Seguridad

Sparkling nunca va a pedirte tu clave privada ni tu frase de recuperación, ni por el chat de soporte ni por ningún otro canal. Nadie en el equipo las necesita para ayudarte, y compartirlas con cualquier persona pone en riesgo tus fondos.

Tiempo de Respuesta

La mayoría de las consultas reciben una primera respuesta dentro de un día hábil. Los casos que involucran a un proveedor de infraestructura pueden tardar un poco más en resolverse por completo.

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